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中共铜官区委办公室铜官区人民政府办公室关于进一步加强网民留言办理工作的通知

发布日期:2020-01-06 11:14   来源:信息办   字体:[] []   保护视力色:       

  中共铜官区委办公室铜官区人民政府办公室

  关于进一步加强网民留言办理工作的通知

  各党委(党组、党工委),高新区管委会,各镇办社区,区直各部门:

  关注网络舆情、回应网民关切,是密切联系群众、加快职能转变、优化公共服务、提升治理能力的重要内容之一。为进一步回应社会关切,提高网民留言办理工作的质量和水平,推动网民留言办理工作规范化、制度化,现就切实做好网民留言办理工作有关事项通知如下:

  一、高度重视网民留言办理工作

  随着信息化程度的不断提高,网络已成为群众表达意愿、反映诉求、解决问题、提出建议的重要渠道。各部门各单位要坚持与时俱进,充分运用网络了解社情民意,努力维护群众合法权益,千方百计解民忧、纾民困、暖民心,真正让互联网成为了解群众、贴近群众、服务群众的重要途径。要把网民留言办理作为密切联系群众、加强与网民互动的重要窗口,传递党和政府的声音,认真办理留言,及时公开回复,确保事事有回音、件件有着落。

  二、严格规范网民留言办理程序

  (一)受理范围。市委、政府督查督办系统转办留言、领导信箱中的留言以及网民在本地、外地网站论坛中的留言,特别是重点关注对区政府及其部门或工作人员的监督意见、工作建议,反映全区经济社会发展的重要情况的留言。

  (二)办理流程。网民留言办理工作按照搜集、整理、呈报、转办、办理、答复的程序进行。区委办公室和区政府办公室负责搜集、整理、汇总网民留言及时呈送区委、区政府相关领导批阅后交相关单位办理,并建立网民留言转送、办理情况工作台账。在收到网民留言转办件后,各承办单位要在规定时限内办结,并将由本单位主要负责同志审核同意后的办理结果报区委办公室和区政府办公室销号。

  (三)办理时限。原则上,各承办单位应与网络留言人当面沟通;如因留言人原因无法见面的,应通过电话等方式进行充分有效沟通。建议咨询类网民留言,承办单位应在3个工作日内办结;其他各类网民留言,承办单位应在5个工作日内办结;需要进一步调查核实的,可以再延长2个工作日,但应向留言人说明具体原因。网民留言反映的问题由于情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的,承办单位应该做好解释工作,取得网民的理解和支持。

  三、切实落实各项保障措施

  一要加强组织领导。各部门各单位要高度重视网民留言办理工作,确定专人关注网上民意,对涉及本单位、本部门的问题,要认真分析研判,及时处理答复,要注重舆论引导,将矛盾和问题化解在基层和萌芽状态。

  二要认真办理回复。各部门各单位要认真负责、实事求是地做好网民留言办理工作,确保网民留言回复率达到100%。相关工作人员要严守工作纪律,遵守保密规定,不得向无关人员泄露网民个人和不宜公开的信息。

  三要完善工作机制。各部门各单位要在办好网民留言的基础上,进一步加大政务公开力度,扎实做好各类惠民政策及工作流程的网上公开工作,通过提供方便快捷的多样化服务,切实提高群众对政府工作的支持率和满意度。

  四要强化督查通报。区督查室要加强对重大政策性问题和热点问题留言办理工作的跟踪督办,确保网民留言办理及时、准确、到位。区委办公室和区政府办公室要定期通报全区网民留言办理情况。对网民留言办理工作不认真负责,对所反映问题不及时解决,造成不良影响和严重后果的,将严肃追究有关领导和工作人员的责任。

  中共铜官区委办公室

  铜官区人民政府办公室

  2019年12月20日

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中共铜官区委办公室铜官区人民政府办公室关于进一步加强网民留言办理工作的通知

  中共铜官区委办公室铜官区人民政府办公室

  关于进一步加强网民留言办理工作的通知

  各党委(党组、党工委),高新区管委会,各镇办社区,区直各部门:

  关注网络舆情、回应网民关切,是密切联系群众、加快职能转变、优化公共服务、提升治理能力的重要内容之一。为进一步回应社会关切,提高网民留言办理工作的质量和水平,推动网民留言办理工作规范化、制度化,现就切实做好网民留言办理工作有关事项通知如下:

  一、高度重视网民留言办理工作

  随着信息化程度的不断提高,网络已成为群众表达意愿、反映诉求、解决问题、提出建议的重要渠道。各部门各单位要坚持与时俱进,充分运用网络了解社情民意,努力维护群众合法权益,千方百计解民忧、纾民困、暖民心,真正让互联网成为了解群众、贴近群众、服务群众的重要途径。要把网民留言办理作为密切联系群众、加强与网民互动的重要窗口,传递党和政府的声音,认真办理留言,及时公开回复,确保事事有回音、件件有着落。

  二、严格规范网民留言办理程序

  (一)受理范围。市委、政府督查督办系统转办留言、领导信箱中的留言以及网民在本地、外地网站论坛中的留言,特别是重点关注对区政府及其部门或工作人员的监督意见、工作建议,反映全区经济社会发展的重要情况的留言。

  (二)办理流程。网民留言办理工作按照搜集、整理、呈报、转办、办理、答复的程序进行。区委办公室和区政府办公室负责搜集、整理、汇总网民留言及时呈送区委、区政府相关领导批阅后交相关单位办理,并建立网民留言转送、办理情况工作台账。在收到网民留言转办件后,各承办单位要在规定时限内办结,并将由本单位主要负责同志审核同意后的办理结果报区委办公室和区政府办公室销号。

  (三)办理时限。原则上,各承办单位应与网络留言人当面沟通;如因留言人原因无法见面的,应通过电话等方式进行充分有效沟通。建议咨询类网民留言,承办单位应在3个工作日内办结;其他各类网民留言,承办单位应在5个工作日内办结;需要进一步调查核实的,可以再延长2个工作日,但应向留言人说明具体原因。网民留言反映的问题由于情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的,承办单位应该做好解释工作,取得网民的理解和支持。

  三、切实落实各项保障措施

  一要加强组织领导。各部门各单位要高度重视网民留言办理工作,确定专人关注网上民意,对涉及本单位、本部门的问题,要认真分析研判,及时处理答复,要注重舆论引导,将矛盾和问题化解在基层和萌芽状态。

  二要认真办理回复。各部门各单位要认真负责、实事求是地做好网民留言办理工作,确保网民留言回复率达到100%。相关工作人员要严守工作纪律,遵守保密规定,不得向无关人员泄露网民个人和不宜公开的信息。

  三要完善工作机制。各部门各单位要在办好网民留言的基础上,进一步加大政务公开力度,扎实做好各类惠民政策及工作流程的网上公开工作,通过提供方便快捷的多样化服务,切实提高群众对政府工作的支持率和满意度。

  四要强化督查通报。区督查室要加强对重大政策性问题和热点问题留言办理工作的跟踪督办,确保网民留言办理及时、准确、到位。区委办公室和区政府办公室要定期通报全区网民留言办理情况。对网民留言办理工作不认真负责,对所反映问题不及时解决,造成不良影响和严重后果的,将严肃追究有关领导和工作人员的责任。

  中共铜官区委办公室

  铜官区人民政府办公室

  2019年12月20日